Om een goed beeld te krijgen van de ervaring van uw hotelgasten. is het verstandig om met enige regelmaat een Mystery Guest in te huren. Ik bezoek geheel anoniem en onpartijdig uw bedrijf en observeer en beoordeel onder meer de faciliteiten, gastvrijheid van het personeel, hygiëne en prijs/kwaliteitverhouding. Na afloop lever ik een uitgebreide rapportage aan, welke we samen zullen doornemen zodat u over de juiste handvaten beschikt om uitmuntende service te kunnen blijven garanderen en indien noodzakelijk de reputatie van uw hotel te verbeteren.

Dankzij mijn Bachelor in Hotelmanagement en breed scala aan werkervaring in de hotellerie weet ik niet alleen hoe een hotel ervoor kan zorgen dat een gast zich koning voelt, ook weet ik hoe de mate van welzijn en werkplezier van personeel een belangrijke rol speelt op de gastbeleving en hoe hierop ingespeeld kan worden. Zelf heb ik verschillende functies bekleed in verschillende hotels, variërend van receptioniste bij een grote Nederlandse hotelketen tot aan hotelmanager van een luxe Boutique hotel in België. Daarnaast heb ik zowel zakelijk als privé honderden malen in binnen- en buitenland overnacht in zeer luxe (leading) hotels en boutique hotels. Hierdoor heb ik een goed beeld van hoe hotels op het hoogste (service) niveau opereren en weet ik dus snel te plaatsen welke ‘puntjes op de i’ nog ontbreken om een betere gasttevredenheid te realiseren.