![](https://hidentitymgmt.com/wp-content/uploads/2024/04/image-e1723462253272.jpg)
Hotel Mystery Visit
Om een goed beeld te krijgen van de ervaring van uw hotelgasten. is het verstandig om met enige regelmaat een Mystery Guest in te huren. Ik bezoek geheel anoniem en onpartijdig uw bedrijf en observeer en beoordeel onder meer de faciliteiten, gastvrijheid van het personeel, hygiëne en prijs/kwaliteitverhouding. Na afloop lever ik een uitgebreide rapportage aan, welke we samen zullen doornemen zodat u over de juiste handvaten beschikt om uitmuntende service te kunnen blijven garanderen en indien noodzakelijk de reputatie van uw hotel te verbeteren.
Dankzij mijn Bachelor in Hotelmanagement en breed scala aan werkervaring in de hotellerie weet ik niet alleen hoe een hotel ervoor kan zorgen dat een gast zich koning voelt, ook weet ik hoe de mate van welzijn en werkplezier van personeel een belangrijke rol speelt op de gastbeleving en hoe hierop ingespeeld kan worden. Zelf heb ik verschillende functies bekleed in verschillende hotels, variërend van receptioniste bij een grote Nederlandse hotelketen tot aan hotelmanager van een luxe Boutique hotel in België. Daarnaast heb ik zowel zakelijk als privé honderden malen in binnen- en buitenland overnacht in zeer luxe (leading) hotels en boutique hotels. Hierdoor heb ik een goed beeld van hoe hotels op het hoogste (service) niveau opereren en weet ik dus snel te plaatsen welke ‘puntjes op de i’ nog ontbreken om een betere gasttevredenheid te realiseren.
Waarom een Mystery Visit boeken?
Een bezoek van een Mystery Guest levert nieuwe inzichten en concrete actiepunten die worden gegeven namens een neutraal persoon met kennis van zaken. Tijdens een Mystery Visit focus ik niet alleen op professionaliteit, gastvrijheid en klantvriendelijkheid van het personeel. Ik voer daarmaast ook een ‘housekeeping check’ uit bij het betreden van de hotelkamer en let evenals op andere factoren die een gastbeleving negatief, of juist positief, beïnvloeden. Op review sites ontvangen hotels vaak incomplete beoordelingen, die of véél te positief of zeer negatief zijn. Dit maakt het vaak lastig om objectieve trends te genereren uit de reviews. De reportage die ik na afloop van mijn Mystery Visit aanlever, schetst een beeld waar u écht wat aan heeft. Zo deel ik aanbevelingen met uitgebreide toelichtingen waarmee u de kwaliteit van uw accommodatie en dienstverlening significant kunt verbeteren.
Een eenmalige Mystery Visit is te boeken vanaf € 300,- excl. btw en reiskosten.
De Mogelijkheden
Single Mystery Visit
- Ontvang 25% korting op 2e bezoek
- Beoordeling van receptiepersoneel
- Beoordeling van hotelkamer/hygiëne
- Uitgebreide rapportage
Complete Visit
- Beoordeling van al het personeel
- Beoordeling van hotelkamer/hygiëne
- Beoordeling van alle hotelfaciliteiten
- Beoordeling van restaurant
- Uitgebreide rapportage
Returning Guest
- Pakket van 2 Mystery Guest bezoeken. 2e bezoek na 3 mnd om actiepunten 1e bezoek te checken
- Beoordeling van al het personeel
- Beoordeling van hotelkamer/hygiëne
- Beoordeling van alle hotelfaciliteiten
- Beoordeling van restaurant
- Uitgebreide rapportage
Openingstijden
Maandag – Vrijdag
09.00-17.00
Zaterdag
09.00-12.00
![](https://hidentitymgmt.com/wp-content/uploads/2024/08/streep-1-150x150.png)
BTW: NL003387098B90 | KvK: 80021476 | E: [email protected]